Az ügyfélszolgálat, ami egyszerűen működik.
Webáruházad, céged vagy csapatod e-mail alapú ügyfélszolgálatát egyetlen helyen kezelheted.
Nincs szükség bankkártyára · Teljes rendszer, nincs hardverköltség · Segítünk a bevezetésben
A megosztott postafiók káosz. Az Atradesk rend.
Egy hagyományos levelezőben (Outlook, Gmail, Thunderbird) senki sem tudja, ki foglalkozik az adott üggyel. Elvesznek az ügyek, kétszer válaszolnak ugyanarra, és lehetetlen mérni a teljesítményt. Az Atradesk-kel minden email automatikusan jeggyé válik, minden jegynek van felelőse, és a teljes előzmény egy helyen él — akkor is, ha többen dolgoznak rajta.
Használd az összes email címedet
Nem csak a support@ címet — kösd össze akár a munkatársak személyes email címeit is (pl. kovacs.peter@ceged.hu). Minden beérkező ügyféllevél egy központi rendszerbe kerül, de a válasz mindig a megfelelő címről megy ki. Így az ügyfél azt látja, hogy személyesen neki válaszolnak.
Mindenki tudja, ki mit csinál
A jegyekhez ügynökök rendelhetők, belső megjegyzéseket írhatsz, és valós időben látsz minden változást — nincs többé „te válaszoltál már erre?".
Mérhető, elszámoltatható
Válaszidők, megoldási arányok, csapatteljesítmény — egy pillantásra. Soha többé ne kelljen Excelben követni, ki hány ügyet zárt le.
Minden eszköz, ami a profi ügyfélszolgálathoz kell
Különösen webáruházak számára tervezve, de tökéletesen működik bármilyen e-mail alapú ügyfélkommunikációhoz — legyen szó IT supportról, belső kérdésekről vagy partnerkapcsolatokról.
Minden email automatikusan jegy lesz
Amint egy ügyfél emailt küld bármelyik összekapcsolt címedre, az Atradesk azonnal jegyet hoz létre belőle. A rendszer felismeri a feladót, összeköti a meglévő ügyféladatokkal, és ha az ügyfél egy korábbi jegyre válaszol, azt automatikusan a megfelelő jegyhez fűzi — nem keletkezik duplikáció.
A csatolt fájlok (számlák, képernyőképek, dokumentumok — max 25 MB) automatikusan mentődnek és a jegyhez kapcsolódnak. Az ügyfélnek nem kell semmit másképp csinálnia: egyszerűen ír egy emailt, ahogy eddig is tette.
- Korlátlan számú email cím összekapcsolása (support@, info@, sales@, személyes címek)
- Automatikus ügyfélfelismerés és jegyösszefűzés
- A válasz mindig a megfelelő email címről megy ki
- Drag & drop fájlcsatolás, max 25 MB
Valós idejű együttműködés, belső megbeszélések
Minden jegyhez több ügynök is hozzárendelhető. Az ügynökök belső megjegyzéseket írhatnak egymásnak (amiket az ügyfél nem lát), és a változásokat valós időben, frissítés nélkül látja mindenki — SignalR technológiával.
A csoportok segítségével a jegyeket automatikusan a megfelelő csapathoz irányíthatod: a support@ emailekre érkező jegyeket a support csapat kapja, a sales@ emaileket az értékesítés. Az ügynökök csak azokat a jegyeket látják, amelyek az ő csoportjukhoz tartoznak — így senki nem kap felesleges zajt.
- Több ügynök egy jegyen, egyidejű munka
- Belső megjegyzések — az ügyfél nem látja
- Csoport alapú jegyirányítás és jogosultságkezelés
- Privát jegyek: csak a hozzárendelt ügynökök látják
- Azonnali értesítések (böngésző + asztal) — nincs szükség frissítésre
Soha ne csússz le egy határidőről
Minden prioritáshoz megadhatod az elvárt első válaszidőt és megoldási időt — percben. A rendszer automatikusan kiszámítja a határidőket a cég munkaidő-beosztása alapján (hétfőtől péntekig 9-17? Csak a munkaórákat számolja).
Ha egy jegy közeledik a határidőhöz, az ügynökök figyelmeztetést kapnak. Ha a határidő lejár, a jegy „SLA megsértve" státuszba kerül és kiemelten jelenik meg. A dashboard valós időben mutatja, hány jegynél van veszélyben az SLA.
- Egyedi prioritások saját színekkel és SLA időkkel
- Munkaidő-beosztás figyelembevétele (naponként konfigurálható)
- Vizuális figyelmeztetés: közelgő és lejárt határidők
- Külön szűrők: SLA figyelmeztetés, SLA megsértve
Állítsd be egyszer, aztán felejtsd el
Szabályalapú automatizálás, amit te állítasz össze, kódolás nélkül. A szabályok két fő eseményre reagálnak: új jegy létrejöttekor, vagy jegy módosításakor (pl. státuszváltozás). Mindegyik szabályhoz feltételeket és műveleteket rendelhetsz.
Példák: a VIP ügyfelektől érkező emaileket automatikusan a senior csapathoz rendeled, a „számla" szót tartalmazó jegyeknek magas prioritást adsz, vagy az értékesítési emailekre érkező jegyeket automatikusan a sales csoporthoz irányítod.
- Feltételek: email cím, feladó, tárgy (wildcard *), státusz, csoport, prioritás
- Műveletek: státusz beállítása, ügynök/csoport hozzárendelés, prioritás beállítása
- ÉS/VAGY logika a feltételek között
- Kaszkádolás: egy szabály kimenete triggerheti a következőt
25 nyelv — fordítás és helyesírás-ellenőrzés beépítve
Az Atradesk beépített, professzionális fordítórendszere 25 nyelvet támogat. Egy kattintással lefordíthatod az ügyfél üzenetét bármelyik támogatott nyelvre — és fordítva is: megírod a választ magyarul, a rendszer lefordítja, és megjeleníti az előnézetet mielőtt elküldenéd.
A szerkesztőbe épített nyelvhelyesség-ellenőrzés valós időben aláhúzza a helyesírási (piros) és nyelvtani (kék) hibákat mind a 25 nyelven, és kattintásra javítási javaslatokat kínál. Minden ügynök beállíthatja a saját preferált nyelvét.
- Fordítás és nyelvhelyesség-ellenőrzés 25 nyelven
- Olvasás és írás közbeni fordítás, előnézettel
- Helyesírási és nyelvtani hibák valós idejű jelzése
- Ügynökönként beállítható preferált nyelv
Teljes áttekintés egyetlen dashboardon
A dashboard valós időben mutatja a legfontosabb mutatókat: nyitott jegyek, mai új jegyek, SLA megsértések, átlagos válaszidő, megoldási arány, 30 napos trendek. Grafikonok mutatják a státusz- és prioritás-eloszlást, illetve hogy melyik email cím generálja a legtöbb jegyet.
A globális kereséssel azonnal megtalálsz bármit: kereshetsz jegy tárgyra, ügyfél emailre, névre, telefonszámra, vagy akár a megjegyzések tartalmában is. Az ügyfélnyilvántartás automatikusan épül: minden feladóhoz ügyfélrekord jön létre, ahol látod az összes korábbi jegyét, és feljegyzéseket írhatsz.
- 30 napos trend: létrehozott és lezárt jegyek napi bontásban
- Globális keresés: tárgy, ügyfél, megjegyzések — mindenhol
- Automatikus ügyfélnyilvántartás feljegyzésekkel
- Teljes jegyelőzmény és auditnapló
Személyre szabott aláírás minden ügynöknek, minden email címhez
Minden ügynök beállíthat egy globális alapértelmezett aláírást, ami automatikusan hozzáadódik a válaszaihoz. De ennél többre is képes a rendszer: email címenként külön aláírás is megadható. Ha a support@ címre érkező jegyeknél más aláírást szeretnél használni, mint a sales@ címnél — egyszerűen beállítod, és a rendszer automatikusan a megfelelőt használja.
Az aláírás rich text formátumú: formázás, linkek, képek is lehetnek benne. Így minden válasz professzionálisan néz ki, függetlenül attól, melyik ügynök és melyik email címről küldi.
- Globális alapértelmezett aláírás ügynökönként
- Email cím-specifikus aláírások (support@, sales@, stb.)
- Rich text: formázás, linkek, képek
- Automatikus kiválasztás a jegy email címe alapján
Három szerepkör — mindenki annyit lát, amennyit kell
Az Atradesk háromszintű jogosultsági rendszerrel biztosítja, hogy mindenki pontosan azokhoz az eszközökhöz és adatokhoz férjen hozzá, amelyekre szüksége van — sem többhöz, sem kevesebbhez. Ez különösen fontos nagyobb csapatoknál, ahol nem szeretnéd, hogy egy új munkatárs véletlenül átírja az automatizálási szabályokat vagy töröljön egy email címet.
- Tulajdonos (Owner)Teljes hozzáférés: számlázás, cégbeállítások, ügynökök meghívása és törlése, email címek kezelése. Cégenként egy tulajdonos.
- Vezető (Manager)Az összes jegyet látja (beleértve más csoportok privát jegyeit is). Kezelhet email címeket, csoportokat, prioritásokat, automatizálási szabályokat és munkaidő-beosztást. Nem férhet hozzá a számlázáshoz.
- Ügynök (Agent)Csak a saját csoportjaihoz tartozó jegyeket látja. Privát jegyekből csak azokat, amelyekhez hozzá van rendelve. Dolgozhat a jegyeken, válaszolhat, belső megjegyzéseket írhat — de nem módosíthatja a rendszerbeállításokat.
Hogyan halad végig egy ügy a rendszeren?
Kövess végig egy ügyfélkérést az érkezéstől a megoldásig — lépésről lépésre.
Az ügyfél ír egy emailt
Az ügyfeled emailt küld a support@ceged.hu (vagy bármely más összekapcsolt) címre, ahogy eddig is tette. Nem kell regisztrálnia, nem kell portált használnia — egyszerűen ír egy emailt. Ha csatolmányt is küld, az is automatikusan mentődik.
Új jegy jön létreA rendszer jegyet hoz létre és irányít
Az Atradesk azonnal jegyet hoz létre, felismeri (vagy létrehozza) az ügyfélrekordot, és futtatja az automatizálási szabályokat. Ha van ilyen szabály, a jegy automatikusan a megfelelő csoporthoz kerül, prioritást kap, és elindul az SLA visszaszámlálás. Az érintett ügynökök azonnal értesítést kapnak — böngészőben és asztali értesítésként is.
FolyamatbanAz ügynök dolgozik a jegyen
Az ügynök megnyitja a jegyet, elolvassa az előzményeket, szükség esetén belső megjegyzést ír kollégáinak, vagy rákérdez egy részletre. Ha az ügyfél más nyelven írt, egy kattintással lefordítja. Amikor készen áll, megírja a választ a beépített szerkesztőben — a nyelvhelyesség-ellenőrzés valós időben segít.
Válaszra várAz ügyfél válaszol
Az ügyfél megkapja a választ a cég saját email címéről (nem egy no-reply@atradesk.com címről — a saját support@ címedről). Ha az ügyfél válaszol, az automatikusan a meglévő jegyhez fűződik. A jegy státusza „Ügyfél válaszolt"-ra vált, és az ügynök azonnal értesül.
Ügyfél válaszoltA jegy lezárása
Amikor az ügy megoldódott, az ügynök lezárja a jegyet. A teljes előzmény — minden üzenet, belső megjegyzés, csatolmány és változás — megmarad a rendszerben. Ha az ügyfél később újra ír, a korábbi jegyei és adatai azonnal elérhetők. Semmi nem veszik el.
LezárvaEgyszerű, átlátható árazás
Teljes rendszer, professzionális hosting — nincs hardverköltség. Nem kell szervert venni, karbantartani, vagy frissíteni. Mi mindent megoldunk.
- Automatikus email → jegy
- Ügyfélnyilvántartás
- Fájlcsatolás (max 25 MB)
- Jegyelőzmények és keresés
- Professzionális hosting, 0 Ft
- Minden a Free-ből, plusz:
- Csoportok (max 5) és belső megjegyzések
- Automatizálási szabályok (max 5)
- Analitika dashboard és statisztikák
- Valós idejű értesítések (SignalR)
- Minden a Team-ből, plusz:
- Korlátlan csoportok és automatizálás
- SLA kezelés, prioritások, munkaidő-beosztás
- Fordítás + nyelvhelyesség-ellenőrzés
- Prioritásos támogatás + bevezetési segítség
nincs hardverköltség: A teljes rendszert mi üzemeltetjük professzionálisan — neked nem kell szervert venni, beállítani, frissíteni vagy karbantartani. Minden csomagnál segítünk a bevezetésben: az email beállításoktól a csapat betanításáig.
Amit ügyfeleink mondanak
Visszajelzések csapatoktól, akik az Atradesk-kel dolgoznak nap mint nap.
„Végre egy helpdesk, ami magyarul van és nem kell hozzá doktori. Két nap alatt bevezettük, és azóta simán megy minden. Az automatikus jegykezelés rengeteg időt spórol a webáruházunknak.”
„A beépített fordítás nekem a kedvencem — német és osztrák ügyfeleinket is könnyedén kiszolgáljuk. Az SLA figyelmeztetések pedig tényleg megmentenek attól, hogy bármi elsikkadjon.”
„Korábban megosztott postafiókot használtunk — totális káosz volt. Az Atradesk-kel végre mindenki tudja, melyik jegyen kell dolgoznia. A bevezetésben is nagyon segítőkészek voltak.”
Készen állsz a hatékonyabb ügyfélszolgálatra?
Próbáld ki az Atradesk-et ingyenesen — bankkártya nélkül, kötelezettségek nélkül. Segítünk az email beállításokban, a csapat betanításában és a teljes bevezetésben. Nincs hardverköltség: a teljes infrastruktúrát mi üzemeltetjük.
Nincs szükség bankkártyára · 2 ügynök, 1 email cím — örökké ingyenes · Segítünk a bevezetésben